D'autres dates sont disponibles pour cette formation.
E-mails, messageries instantanées, plateformes collaboratives et réseaux sociaux accélèrent les échanges, mais favorisent aussi malentendus, réactions impulsives et conflits durables. Dans ce contexte, la méthode CLEAR s’adresse aux dirigeants, managers et responsables RH souhaitant prévenir les situations d’escalade et sécuriser leurs pratiques. Inspirée des méthodes de gestion de crise, de négociation et de communication sous pression, elle apporte des outils immédiatement mobilisables pour prévenir les conflits, restaurer le dialogue et gérer les situations sensibles.
Objectifs
- Identifier les mécanismes de tension et d'escalade propres aux échanges numériques
- Détecter les signaux faibles annonciateurs d'un conflit ou d'une rupture relationnelle
- Choisir le canal adapté selon l'enjeu et le niveau de sensibilité
- Utiliser des techniques de clarification et de désescalade
- Adapter sa communication aux différences générationnelles et culturelles
- Sécuriser les pratiques numériques à risque
Public cible
Dirigeants, chefs d'entreprise, managers, cadres, RH, responsables d'équipe et chefs de projet.
Contenu
- Diagnostic et cartographie des irritants numériques
- Comprendre les mécanismes du conflit numérique et les facteurs d'escalade
- Décoder les écarts générationnels et les codes relationnels
- Choisir le bon canal au bon moment
- Techniques de réécriture et de désescalade
- Recadrer sans dégrader la relation
- Études de cas et mises en situation managériales
- Gestion des situations sensibles et des traces numériques
- Arbitrage, formalisation et remontée des alertes
- Construction d'un protocole d'action réutilisable
Méthodologie
Études de cas réels, analyses de messages, exercices de réécriture, mises en situation, débriefings structurés et outils immédiatement transférables au poste de travail.
Dates et horaire
Jeudi 14 et vendredi 15 octobre 2027
09h00 - 12h30 et 13h30 - 17h00 (14.10) et 09h00 - 12h30 (15.10)
Veuillez cliquer sur ce lien pour une inscription à d'autres dates :
Prix
Membre FER Genève CHF 820.-
Non-membre CHF 1'050.-
Remarques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de participation
- Repas de midi en commun inclus (14.10)
Renseignements
T 058 715 33 15
E cours.seminaires@fer-ge.ch
